Nowa wersja AI2help na 2026 rok przynosi wiele nowości w produktu. Najnowsza aktualizacja skupia się na trzech kluczowych obszarach: wideo, sztucznej inteligencji oraz przepływach rozmów, a także wprowadza istotne zmiany w analityce i integracjach. Celem zmian jest zwiększenie zaangażowania użytkowników na stronach oraz ułatwienie firmom budowy i optymalizacji automatycznych doświadczeń obsługowych.
Najbardziej widoczne nowości dotyczą modułu wideo, który staje się bardziej interaktywny i lepiej mierzalny.
AI2Help wprowadza autoodtwarzanie filmów z bezpośrednich linków z opcją „Kliknij aby włączyć”, co pozwala natychmiast przyciągnąć uwagę odwiedzających, nie irytując ich jednocześnie głośnym dźwiękiem startującym bez kontroli.
Dodany przycisk „Następne wideo” umożliwia budowanie sekwencji materiałów, a możliwość otwierania całego folderu wideo jednym linkiem ułatwia prezentowanie serii tutoriali czy nagrań produktowych. Nowy ekran analityczny dla wideo pokazuje między innymi top 10 najskuteczniejszych filmów, co pozwala szybko identyfikować treści, które realnie konwertują i wspierają sprzedaż.
Drugim filarem aktualizacji są usprawnienia związane z AI, nastawione na skrócenie czasu wdrożenia bota oraz zwiększenie jakości odpowiedzi. AI2Help pozwala teraz trenować model AI na bazie przesyłanych dokumentów – takich jak pliki PDF i inne – dzięki czemu da się szybko nauczyć bota polityk, procedur czy bazy wiedzy firmy bez ręcznego przepisywania treści, jednocześnie wystrzegając się halucynacji modeli.
Dodatkowo system potrafi pobierać kontekst z wielu stron internetowych jednocześnie, co jest szczególnie przydatne w przypadku rozbudowanych serwisów, dokumentacji produktowych czy dużych sklepów online. Wprowadzono także „Wskazówki AI”, czyli wskazówki pozwalające precyzyjniej sterować sposobem, w jaki AI formułuje odpowiedzi, tak aby były zgodne ze standardami komunikacji danej organizacji.
W obszarze projektowania przepływów rozmów (message flows) ostatnia aktualizacja dodaje możliwość importu i eksportu scenariuszy. Dzięki temu można wygodnie przenosić gotowe scenariusze między różnymi instancjami AI2Help, tworzyć kopie zapasowe oraz współdzielić rozwiązania w zespołach i pomiędzy projektami. Jest to szczególnie ważne dla agencji i konsultantów, którzy pracują na wielu wdrożeniach jednocześnie. Dodatkowo poprawiono błąd podwójnych wiadomości powitalnych, który mógł pojawiać się przy dużych opóźnieniach sieci, co przekłada się na bardziej spójne doświadczenie użytkownika końcowego.
Istotne zmiany pojawiły się również w module Direct. Dodano możliwość osadzania zewnętrznych skryptów, co pozwala integrować AI2Help z pikselami śledzącymi, niestandardowymi narzędziami analitycznymi czy systemami „marketing automation”.
Użytkownicy zyskali też nową stronę podglądu swojego bota, która ułatwia testowanie konfiguracji przed umieszczeniem go na stronie produkcyjnej. W panelu administracyjnym poprawiono działanie pól tekstowych oraz rozszerzono obsługę językową o kolejne lokalizacje, w tym język kataloński.
W połączeniu z istniejącymi integracjami – takimi jak WordPress, Shopify, Wix i inne platformy – AI2Help umacnia pozycję narzędzia gotowego do pracy w międzynarodowym środowisku.